Берегите себя, берегите время, экономьте деньги

• Системы автоматизации для турагентств: какую выбрать

  Успех агентства напрямую зависит от количества его туристов. Однако чем их больше, тем труднее сотрудникам с ними общаться, поскольку человек просто не в состоянии запомнить большое количество разных людей и тонкости их взаимоотношений с компанией. Благо, в наш прогрессивный век многие из таких рутинных дел можно доверить компьютеру, тем самым ускорив и облегчив работу всего турагентства.

  Тест-драйв 2014: проверка на прочность

  Есть у нас такая замечательная традиция - раз в два года мы испытываем на прочность (а также на популярность, скорость и т. д.) поисковики туров. Сейчас подошел к концу последний этап сурового тест-драйва этого года. Его результаты, скорее всего, вызовут много вопросов и в первую очередь у самих систем, но вот то, что материал будет на 100% полезен турагентам - это точно.

  Веб-суаре с Сергеем Чумаченко

  Наш постоянный автор Сергей Чумаченко на сей раз выбрал новый формат для своего материала: если в своих прошлых статьях он, образно выражаясь, толкал с кафедры продолжительные монологи, то теперь вместо гулкого лекционного зала - уютный фуршетный холл и непринужденная светская беседа, в ходе которой Сергей отвечает на вопросы посетителей портала itouristik.ru. Давайте послушаем.

  Вечер откровений с Сергеем Чумаченко

  В связи с тем, что материал готовился для крайнего выпуска бумажных «Тонкостей», у автора статьи был повод поговорить со своими читателями доверительно и откровенно. Сергей, автор статьи, предложил читателям представить простую ситуацию: диалог проходит за закрытыми дверями и дальше этой комнаты никуда не разойдется.

  Системы автоматизации турфирм: вчера, сегодня, завтра

  Самая элементарная, можно сказать - пещерная - автоматизация работы турагентства начинается обычно с использования таблиц в «Экселе» для ведения списка заказов и «Ворда» - для печати бланков. Более половины агентств так и остается на этой стадии «автоматизации», но оставшаяся половина идет дальше.

  Телетрейн: простое решение непростого вопроса

  Кто не сталкивался с таким вопросом, как приобретение перевозки для своего туриста? Казалось бы - какие подводные камни тут могут быть? Зашел на сайт авиакомпании, пощелкал мышкой - и билет в кармане. Но это - в идеале. На практике же может оказаться, что на сайте другой авиакомпании был более удобный вылет или стоимость ниже. А каким образом оформить эту сделку по бухгалтерии? Что если клиент ещё не определился и просит лишь забронировать перевозку, а сайт такую возможность не предоставляет?

  Чье кунг-фу сильнее?

  Сегодня на туррынке борются за внимание турагента более 15 поисковиков туров, и вопрос «кто из них самый-самый» стоит как никогда остро. Другое дело, что критериев оценки туристического поисковика - целая куча, мнения даже самых непредвзятых экспертов - вещь субъективная, да и истина, как известно, всегда где-то рядом.

Объявлены победители всероссийского конкурса «Инновационные решения в области информационных технологий для сферы туризма», который проводился Ассоциацией туроператоров России (АТОР) и Фондом «Сколково». К финалистам обратились руководители министерства культуры и профильного комитета Госдумы.

На торжественной церемонии, которая прошла 7 сентября в Технопарке «Сколково», были названы восемь IT-проектов, которые получили поддержку экспертов и признаны лучшими.

Статс-секретарь, заместитель министра культуры России Алла Манилова, обращаясь к участникам и организаторам конкурса Фонда «Сколково» и АТОР «Инновационные IT-решения в туризме», в частности, подчеркнула:

«Министерство культуры приветствует инициативу проведения конкурса «Инновационные решения в области информационных технологий для сферы туризма». Это новаторский проект, который призван помочь распространению высокотехнологичных разработок во всех сферах туризма, в том числе в музейной, гостиничной, в сфере продвижения проектов по внутреннему туризму. Участие в таком мероприятии демонстрирует стремление туроператорского сообщества к консолидации сил и возможностей с высокотехнологичными компаниями, способными разрабатывать и внедрять инновационные решения. Высокопрофессиональная реализация данного проекта со стороны фонда «Сколково» и АТОР позволят туризму сделать большой шаг к цифровизации туристической отрасли».

Сергей Ходаков, руководитель кластера IT фонда «Сколково», предваряя церемонию награждения, отдельно отметил, что большинство из отобранных проектов имеет высокий потенциал коммерциализации.

• Лучшим IT-решением для гостиничного бизнеса 2018 года признан стартап Chatme.ai, предложивший проект « Доверенный корпоративный виртуальный ассистент». Куратор номинации: Илья Уманский (Национальный туроператор АЛЕАН).

Кратко о проекте : применение инструментов искусственного интеллекта для эффективных коммуникаций с клиентами и сотрудниками гостиничного бизнеса. Так, трэвел-чатбот на базе искусственного интеллекта, способный распознавать русский язык, может с легкостью заказать трансфер или аренду автомобиля, зарегистрировать на рейс, сообщить о погоде или даже поболтать с клиентом о футболе. Сайт - www.chatme.ai

• В номинации «Лучшее IT-решение в музейном деле и социально-культурных проектах» победил проект « Next Space V irtual M useums» . Разработчик - компания «3Дримтим» (группа компаний Vizerra). Куратор номинации: Татьяна Николаева (Третьяковская галерея).

Кратко о проекте: создание платформы для применения VR, MR и AR-технологий в сфере культуры с обратной связью посредством нейроинтерфейса, позволяющую решать работникам музеев без профильного технического образования основные функции (демонстрация, сохранение и архивирование). По сути, речь идет о применении виртуальной и дополненной реальности для создания виртуального музея. Трехмерные галереи, экспонаты и даже исторические персонажи становятся доступными для всех, у кого есть подключение к Интернету.

• Лучшим IT-решением для туристических и социальных сервисов и коммуникаций признан проект QRe p ublic , предлагающий умные неэлектронные идентификаторы и облачные медицинские решения. Разработчик - резидент Biomed кластера Сколково, компания «Республика». Куратор номинации: Майя Ломидзе ().

Кратко о проекте : личная облачная медицинская карта с подключённым неэлектронным идентификатором для туристов - в форм-факторе браслета. Благодаря этому важная информация (например, о том, какие препараты принимает человек при определенных заболеваниях и аллергиях), всегда доступна медикам в экстренных ситуациях с туристом. Данные принимаются на 24 языках, доступны уведомления с местоположением и многое другое. Сайт: www.qrepublic.ru

• В номинации «Лучшее IT-решение для турагентского бизнеса» победителем стал проект 7seconds (разработчик - компания «Севен процессинг»). Куратор номинации: Тарас Кобищанов (туроператор «Русский Экспресс»).

Кратко о проекте : мгновенное онлайн-кредитование на туристическом рынке на основе скоринговой модели нового поколения. Платформа производит сбор интервальных наблюдений за потребительским поведением заемщиков (чеки, геолокация в торговых точках, история покупок, поиска и пр.), выполняет построение индивидуальной финансовой модели заемщика, оценивает вероятности мошенничества и кредитный риск клиента.

• Лучшим IT-решением для сегмента самостоятельных путешествий в 2018 году жюри признало проект Insurion и одноименную команду, предлагающую цифровые ассистантские услуги для страховых компаний. Куратор номинации: Леонид Мармер (Amadeus в России).

Кратко о проекте : автоматическая страховка - например, от задержки авиарейса или от опоздания на стыковочный рейс. Страховщик передает данные клиента в Insurion. Если рейс задерживается, застрахованные получают SMS со ссылкой, проходят процесс валидации, формируют электронное заявление на страховое возмещение и получают его за каждый час задержки, еще находясь в аэропорту. Сайт проекта: www.insurion.org .

Куратор номинации - Amadeus - также выразил желание отдельно поощрить и предложить возможности для продвижения еще одному полуфиналисту - команде стартапа Yochting , предложившего проект цифровой платформы-агрегатора яхтенного морского туризма.

• Лауреатом конкурса в номинации «Лучшее IT-решение: системы бронирования туров и туристических услуг» стал стартап, предлагающий международный сервис по бронированию рыболовных туров - F ish.Travel. Куратор номинации: Дмитрий Шевченко (ICS Travel Group).

Кратко о проекте : помощь в бронировании рыболовных туров с помощью глобальной букинговой платформы. Забронировать рыболовный тур, включая транспорт, гида, место размещения можно всего в один клик. Польза и для гидов, и для рыболовных баз: они получают стабильный поток клиентов и гарантию оплаты поздней отмены заказа. Сайт - www.fish.travel .

• Лучшим IT-решением для путешествий по России эксперты «Сколково» и АТОР назвали проект PASSCITY (пакеты городских услуг ). Разработчик - команда Voxxter. Куратор номинации: Сергей Корнеев (Ростуризм).

• Наконец, победителем конкурса в номинации «Лучшее IT-решение для продвижения туристических услуг и направлений» признана компания « Нейтротренд», предложившая проект по использованию в туризме технологий нейромаркетинга. Куратор номинации: Владимир Долгов («Академсервис»).

Кратко о проекте: применение методики нейромаркетинга для моделирования продуктовых предложений и коммуникаций в туристической сфере. Нейромоделирование, построенное на синхронном фиксировании психофизиологических реакций клиента, поможет подобрать для туриста лучшее предложение по отдыху. Сайт: www.neurotrend.ru

ЧТО ПОЛУЧАТ ПРИЗЕРЫ

Поздравляя участников церемонии награждения, глава комитета Государственной Думы РФ по физической культуре, спорту, туризму и делам молодежи Михаил Дегтярев поблагодарил финалистов и номинантов, заверив их в том, что со стороны руководимого им комитета всегда будет оказана вся возможная помощь в продвижении высоких технологий в туризме.

«АТОР - это наиболее крепкая, уважаемая и признанная всеми организация с хорошей управленческой базой. Хочется отметить награждение в области IT-технологий, потому что за этой отраслью стоит будущее. Ей следует уделять больше внимания, поскольку, как мы видим, туризм и цифровая экономика неразрывны», - сказал он.

Приветствуя финалистов, исполнительный директор АТОР Майя Ломидзе напомнила, что дирекция Ассоциации туроператоров предоставит полугодовой PR-пакет победителям во всех номинациях и годовой пакет - в курируемой номинации. Кураторы номинаций также предложат специальные призы победителям в выдвинутой номинации. Помимо призов от кураторов номинаций, Фонд «Сколково» предоставит проектам возможность получить статус участника Фонда, минуя стандартную процедуру.

Победители могут воспользоваться менторской поддержкой со стороны членов жюри для дальнейшей разработки концепции проектов, помощью в поиске инструментов дальнейшего финансирования (коммерциализации) проектов, а также предоставить проекты на рассмотрение партнеров и получить консультации от членов жюри относительно дальнейшего развития проекта.

Еще больше интересных материалов от АТОР - в нашем канале на Яндекс.Дзен .

Получать новости "Вестника АТОР" также можно, подписавшись на наш канал в Telegram или на обновления

Виды интернет-коммерции

Хостинг – услуги по размещению информации в интернете. Хостинг включает в себя предоставление дискового пространства для размещения веб-сайтов на веб-сервере, предоставление доступа к ним по каналу связи с определённой пропускной способностью, а такжеадминистрирование сайта.

Информационно-рекламная деятельность Многие фирмы размещают на своих сайтах важную для потребителя информацию: описание товаров и услуг, их стоимость, адрес фирмы, телефон и e-mail, по которым можно сделать заказ. Существуют специализированные серверы, предоставляющие систематизированную информацию об определённой группе товаров.

Электронная торговля В Интернете существуют большое количество магазинов, в которыхможно купить всё: компьютеры, программы, книги, продуктыпитания и др. Покупатель Интернет магазина имеет возможностьознакомиться с товаром, его техническими характеристиками,внешним видом, ценой и так далее. Выбрав товар, покупатель можетзаказать товар прямо из Интернета. Форма оплаты – кредитныекарточки, наличные (после доставки) а также электронные деньги.

Виртуальная барахолка (доска объявлений) - это веб-сайты, накоторых продавцы и покупатели обмениваются информацией опредлагаемом товаре.

Интернет-аукционы На такие аукционы выставляются самые разные товары:произведения искусства, компьютерная техника, автомобили и т.д.

22. глобальные системы джи ди эс и эй ди эс для кого и зачем?

Интернет Системы Бронированя (IDS), известные также как Альтернативные Системы Бронирования (ADS), появились в начале 90-х годов XX столетия и выступили в качестве альтернативы уже существующей системе GDS. В отличие от GDS, доступ к которой имеют только агенты туристических компаний, ADS дает возможность пользоваться услугами бронирования не только туристическим агентам, но и частным лицам. Зайдя на любой из порталов системы ADS, каждый клиент может самостоятельно сделать выбор нужного ему отеля и тип номера на четко определенные даты, забронировать свой запрос в режиме реального времени и моментально получить подтверждение на адрес своей электронной почты. На сегодняшний день в мире существует большое количество подобных сайтов, среди которых можно отметить – HRS.com, Hotels.com, Expedia.com, Priceline.com, Orbitz.com.

GDS (Глобальные Системы Бронирования). На сегодняшний день существует 4 глобальные системы бронирования: Amadeus, Galileo, Worldspan, Sabre. Они используются более чем 800 тысячами тур агентств по всему миру для бронирования туристических услуг, в том числе гостиничного размещения. Первая GDS была создана еще в начале 60х годов XX века и широко использовалась в авиаиндустрии. Она отслеживала информацию о расписании перелетов, количестве свободных мест на рейс и ценах. В 70х годах туристические агентства, тратившие огромное количество времени на оформление бронирований вручную, осознали удобство систем GDS и начали устанавливать внутренние системы бронирования авиаперелетов у себя (среди первых разработчиков была и ныне существующая компания Sabre). Используя GDS, агентства значительно сократили временные затраты, увеличили продуктивность и закономерным образом решили применить данную схему работы в других сегментах туристического рынка. Сегодня GDS повсеместно используется для бронирования не только авиабилетов, но и круизов, автомобилей, гостиниц. Сотни тысяч туристических агентств, подключённых к терминалам глобальных дистрибьюторских систем Amadeus, Galileo, Worldspan, Sabre имеют возможность предоставлять своим клиентам полный спектр услуг по бронированию в режиме реального времени. Таким образом, с помощью определенного набора команд агент может найти нужную клиенту гостиницу, посмотреть цены, наличие мест и произвести бронирование.

основные информационные технологии в туризме

Специфика технологии разработки и реализации турпродукта требует таких систем, которые в кратчайшие сроки предоставляли бы сведения о доступности транспортных средств и возможностях размещения туристов, обеспечивали бы быстрое резервирование и бронирование мест, а также автоматизацию решения вспомогательных задач при предоставлении туристских услуг (параллельное оформление таких документов, как билеты, счета и путеводители, обеспечение расчетной и справочной информацией и др.).

Это достижимо при условии широкого использования в туризме современных компьютерных технологий обработки и передачи информации.

Любые управленческие информационные процессы включают в себя процедуры регистрации, сбора, передачи, хранения, обработки, выдачи информации и принятия управленческих решений.

Информационные технологии представляют собой те средства и методы, с помощью которых реализуются эти процедуры в различных информационных системах.

Индустрия туризма позволяет использовать все многообразие компьютерных технологий, начиная от специализированных программных продуктов управления отдельной туристской фирмой до применения глобальных компьютерных сетей.

На сегодняшний день в туризме используется достаточно много новейших компьютерных технологий, например, глобальные компьютерные системы резервирования, интегрированные коммуникационные сети, системы мультимедиа, Smart Cards, информационные системы менеджмента и др.

Наибольшее влияние современные компьютерные технологии оказывают на продвижение туристского продукта (распространение и продажи). Прежде всего это касается возможности формирования новых маркетинговых каналов продвижения и сбыта туристского продукта.

Современные информационные технологии в деятельности туристского предприятия можно разделить наследующие группы:

1) информационные системы менеджмента;

2)глобальные системы бронирования;

3)интернет;

4) системы мультимедиа.

Информационные системы менеджмента

Обеспечивают ввод, редактирование и хранение информации о турах, гостиницах, клиентах, о состоянии заявок, предусматривают вывод информации в форме различных документов (анкет, списков туристов, описаний туров), позволяют рассчитывать стоимость туров с учетом курсов валют и контролировать оплату туров, формировать финансовую отчетность.

Лекция 5

Специфика технологии разработки и реализации турпродукта требует таких систем, которые в кратчайшие сроки предоставляли бы сведения о доступности транспортных средств и возможностях размещения туристов, обеспечивали бы быстрое резервирование и бронирование мест, а также автоматизацию решения вспомогательных задач при предоставлении туристских услуг (параллельное оформление таких документов, как билеты, счета и путеводители, обеспечение расчетной и справочной информацией и др.).

Это достижимо при условии широкого использования в туризме современных компьютерных технологий обработки и передачи информации.

Любые управленческие информационные процессы включают в себя процедуры регистрации, сбора, передачи, хранения, обработки, выдачи информации и принятия управленческих решений.

Информационные технологии представляют собой те средства и методы, с помощью которых реализуются эти процедуры в различных информационных системах.

Индустрия туризма позволяет использовать все многообразие компьютерных технологий, начиная от специализированных программных продуктов управления отдельной туристской фирмой до применения глобальных компьютерных сетей.

На сегодняшний день в туризме используется достаточно много новейших компьютерных технологий, например, глобальные компьютерные системы резервирования, интегрированные коммуникационные сети, системы мультимедиа, Smart Cards, информационные системы менеджмента и др.

Наибольшее влияние современные компьютерные технологии оказывают на продвижение туристского продукта (распространение и продажи). Прежде всего это касается возможности формирования новых маркетинговых каналов продвижения и сбыта туристского продукта.

Современные информационные технологии в деятельности туристского предприятия можно разделить наследующие группы:

ž информационные системы менеджмента;

ž глобальные системы бронирования;

ž интернет;

ž системы мультимедиа.

Информационные системы менеджмента

Обеспечивают ввод, редактирование и хранение информации о турах, гостиницах, клиентах, о состоянии заявок, предусматривают вывод информации в форме различных документов (анкет, списков туристов, описаний туров), позволяют рассчитывать стоимость туров с учетом курсов валют и контролировать оплату туров, формировать финансовую отчетность.

Программный комплекс «Мастер-Тур» разработан компанией «Мегатек» и предназначен для полной автоматизации деятельности как турагентских, так и туроператорских фирм, создающих и реализующих индивидуальные и групповые туры.

«Мастер-Тур» осуществляет практически все функции, характерные для деятельности туроператорского и турагентского офисов:

ž ведение справочников стран, городов, отелей, видов проживания и питания, экскурсий, авиаперелетов, типов самолетов, авиакомпаний, транспорта, партнеров, видов услуг, контрольных действий и др.;

ž формирование и расчет групповых и индивидуальных туров;

ž изменение параметров уже оформленных путевок (даты заезда, отель и т. п.) и автоматическое ведение истории путевки, что необходимо при разрешении спорных ситуаций, а также для отслеживания прохождения турпутевки;

ž расчет ожидаемой прибыли по туру, а также размер комиссионных, получаемых партнерами;

ž формирование календаря поездок по разным турам, а также определение числа оформленных туристов на каждую дату;

ž квотирование любых услуг, входящих в тур, с указанием количества забронированных, занятых и свободных мест, что исключает их перепродажу;

ž ведение мониторинга по каждому туру и услуге с помощью справочника контролируемых действий;

ž ведение системы предупреждений по любой услуге, например вывод на экран сообщения менеджеру о необходимости выкупа билетов за определенный срок до начала тура;

ž мониторинг оплаты по туру;

ž мониторинг работы менеджеров за определенный период времени, в частности отслеживание путевок, оформленных конкретным менеджером; оценку текущего финансового состояния фирмы;

ž печать пакета необходимых документов (туристские путевки, списки туристов, ваучеры, анкеты в посольства, авиабилеты, письма, заявки, подтверждения, финансовые отчетные формы и т.д.).

Программа располагает дружественным графическим интерфейсом, сходным с интерфейсом стандартных продуктов фирмы Microsoft. Кроме того, обеспечен интерфейс с бухгалтерской программой 1С и с программой рассылки факсов Delrina WinFax Pro.

картинки

Программа «Туристский офис» , созданная фирмой «Туристские технологии» (Tour Technology) в 1995 г., автоматизирует деятельность как турагентств, так и туроператоров.

Программный комплекс включает три основных модуля: туристский; финансовый; управление документооборотом и внешними связями. Модули туристский и финансовый позволяют автоматизировать технологические процессы от небольшой фирмы до крупной компании с сетью филиалов.

Программный комплекс включает три основных модуля: туристский; финансовый; управление документооборотом и внешними связями.

Туристский модуль реализует следующие функции: ведение справочников; внесение в исходные справочники цен, полученных от партнера; планирование: подготовка индивидуальных и групповых туров; продажа туров; постановка задачи для оператора по приобретению или продаже туристских услуг; контроль за объемами продаж; оформление (подготовка и печать) договоров, ваучеров, анкет для посольства, формирование всевозможных списков по определенным шаблонам.

Финансовый модуль осуществляет: настройку на особенности бухгалтерского учета; ввод первичных бухгалтерских документов с дальнейшей передачей информации, накопленной в задаче, в определенную бухгалтерскую программу с целью составления отчета за квартал или за год; контроль взаиморасчетов; контроль за предварительной и фактической сметой; анализ и контроль за финансовым состоянием фирмы.

Модуль управления документооборотом и внешними связями предусматривает два режима: первый режим - хранение, передача, редактирование документа; второй - подготовка документа к отправке потребителю по факсу или модему, а также служебные функции, которые обеспечивают непрерывное действие, включая передачу информации между агентствами, между центральным офисом и отделом продаж.

Программа TurWin («Турагент») . Программа, разработанная компанией «Арим-Софт», появилась в 1995 г. Эта программа предназначена для фирм, занимающихся выездным туризмом.

Основными логическими элементами программы являются понятия «тур», «заезд», «заказ», «клиент».

В программе предусмотрены основные функциональные блоки по формированию и ведению справочников, пакетированию и бронированию туров.

В программе обеспечивается ведение различных справочников, в том числе по странам, отелям, партнерам, рейсам, услугам, визам и т.д. Определенный тур связывается с базовыми услугами из справочника и датами заезда. Каждый заезд соотносится с заказами, объединяющими клиентов по критерию совместной оплаты.

Набор услуг может быть сформирован исходя из базового набора, определенного при формировании тура, либо на основании шаблонов. Последние создаются для каждого тура и включают в себя стоимость размещения в отеле, стоимость авиабилетов, страховки, визы и дополнительные услуги.

Другие информационные системы менеджмента туристической компании:

ž Программный комплекс Jack

ž Программа «Тур»

ž Программный комплекс «Само-Тур»

ž Система Travel Agent-2000

ž Программный комплекс Continent-ANT

• Геталенко Анна Ивановна , бакалавр, студент
• Крымский федеральный университет имени В. И. Вернадского

• ЕДИНОЕ ИНФОРМАЦИОННОЕ ПРОСТРАНСТВО
• КОМПЬЮТЕРНЫЕ СИСТЕМЫ РЕЗЕРВИРОВАНИЯ
• ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
• ТУРИСТСКО-РЕКРЕАЦИОННЫЙ КОМПЛЕКС
• МУЛЬТИМЕДИЙНЫЕ СИСТЕМЫ

В данной статье рассматриваются вопросы современного использования информационных технологий в теории и практике туризма. В данной статье показаны и изучены особенности по использованию информационных технологий в каждом случае. Авторами учебных пособий тщательно исследовано использование информационных технологий с образовательными целями, также проводится практика в обучении специалистов в области туризма, проводится анализ качества информации, а также подхода к ее размещению и доступности переработки.

• Анализ методов оценки финансовой устойчивости организации
• Анализ структуры активов и пассивов АО «Автоградбанка»
• Анализ Банковского сектора России в период с 2016 по 2018 года
• Оценка финансового состояния предприятия (на примере ПАО ГК «Ялта-Интурист»)

Целью работы является разработка предложений для менеджмента туристских организаций по выбору различных информационных и компьютерных систем в сфере туризма, восполнение пробела в научных исследованиях по данной проблеме в отечественной науке. Достижение указанной цели соискатель осуществил на основе изучения и анализа конкретных информационных технологий, основных тенденций развития туристского бизнеса и влияния ИТ на эффективность деятельности организации.

Информация - это пригодные для принятия решений обработанные данные. Информация существует только по конкретному (запросу) пользователя. Таким образом, если нет пользователя, то нет информации.

Система - это большое количество систем, которые связанные между собой, функционирующие для достижения определенной цели.

Цель системы - это причина, ради которой она создается .

Информационная система – это набор связанных программных и аппаратных средств, информационных ресурсов, управленческого персонала, которые осуществляют информационные процессы для подготовки решений.

Информационная технология - это первоначально заданная последовательность процедур и операций, которые автоматически выполняются над первоначальными данными.

Информационные технологии состоят из технологических процедур и операций, выполняемых в указанной последовательности. Типовыми операциями являются сбор, регистрация, передача, накопление и обработка данных .

Цель информационных технологий - это производство информации, при анализе которой, человеком будет принято решение для выполнения действий.

Отечественный социолог, В. П. Конецкая так понимает коммуникацию: «Коммуникация - социально обусловленный процесс передачи и восприятия информации в условиях межличностного и массового общения по разным каналам при помощи различных коммуникативных средств (вербальных, невербальных и других)» .

Коммуникация - это связь каким-либо образом взаимодействующих между собой субъектов, при помощи передачи друг другу и восприятия информации.

Цель коммуникации - обмен информацией различного рода и различными способами.

Коммуникационная система - это соединение определенным образом участвующих в коммуникационном процессе индивидов с помощью информационных потоков .

Цель коммуникационной системы - передача информации от коммуникатора к её конечному потребителю.

Менеджеры информационной системы – информационные менеджеры - должны внимательно изучить стратегию приобретений, принятую их поставщиками. Например, некоторые доминирующие корпорации типа Cisco и Microsoft пришли к выводу, что целесообразнее приобретать идеи для информационных продуктов следующего поколения у начинающих фирм, чем генерировать их самим. Анализируя приобретения компании и судьбу купленных ими технологий, администраторы информационные системы могут получить представление о способности поставщика воспользоваться новым «имуществом». Покупка, а не создание новой технологии - это законный и даже эффективный подход, хотя, вероятно, он все же свидетельствует о том, что такая компания склонна сразу извлекать из будущего коммерческую пользу, вместо того чтобы это будущее создавать собственными силами.

Конечно, подобный подход может оказаться успешным, если производителя информационных продуктов сохранят свой основной персонал и будут финансировать продолжительные разработки.

Руководители информационных технологий, подразделений компаний и организаций при выборе поставщиков склонны недооценивать необходимость анализа их стратегии в области инноваций.

Однако проблема инноваций именно в сфере информатизации всегда возникает при выполнении программ развития в самых разных областях деятельности. Более того, при развитии любой сферы деятельности практически неизбежно нужно проводить инновационные мероприятия по информатизации.

Процесс внедрение новых информационных систем в компании является сложной организационной задачей.

Учитывая специфику области информационных систем и необходимость принятия решений в плоскости управления компанией, эта задача является задачей информационного менеджера. Именно специалисты информационного менеджмента должны реализовать проект внедрения таким образом, что автоматизированная информационная система естественно, и по возможности безболезненно «вписалась» в организационную структуру предприятия.

Современная индустрия туризма за последние годы претерпела весьма существенные изменения в связи с внедрением новых компьютерных технологий. Успешное функционирование любой фирмы на рынке туристского бизнеса практически немыслимо без использования современных информационных технологий. Специфика технологии разработки и реализации турпродукта требует таких систем, которые в кратчайшие сроки предоставляли бы сведения о доступности транспортных средств и возможностях размещения туристов, обеспечивали бы быстрое резервирование и бронирование мест, а также автоматизацию решения вспомогательных задач при предоставлении туристских услуг (параллельное оформление таких документов, как билеты, счета и путеводители, обеспечение расчетной и справочной информацией и др.). Это достижимо при условии широкого использования в туризме современных компьютерных технологий обработки и передачи информации.

Индустрия туризма настолько многолика и многогранна, что требует применения самых разнообразных информационных технологий, начиная от разработки специализированных программных средств, обеспечивающих автоматизацию работы отдельной туристской фирмы или отеля, до использования глобальных компьютерных сетей.

В настоящее время формирование турпродукта предусматривает использование глобальных распределительных систем GDS (Global Distribution System), обеспечивающих быстрое и удобное бронирование билетов на транспорте, резервирование мест в гостиницах, прокат автомобилей, обмен валюты, заказ билетов на развлекательные и спортивные программы и т. д.

В индустрии туризма также широко распространен видеотекст, сочетающий возможности компьютерных систем резервирования, электронной почты, телекса, электронных газет. В Великобритании около 90 % турагентств используют систему визуальных данных Prestel, которую поддерживает компания British Telecom. Эта система содержит информацию о туризме и путешествиях, а также предложения туроператоров, железнодорожных линий, паромов, отелей и авиалиний, легко доступных потребителям. В систему также регулярно заносят последние новости и изменения по всем этим направлениям. Основным компонентом системы Prestel являются телевизор, выступающий в качестве дисплея, клавиатура для ввода данных, а также адаптер, который обеспечивает связь турагентства с центральным компьютером, минуя телефонные линии. Технология видеотекста также пользуется успехом во Франции, где применяется система Minitel. В то же время в США использование видеотекста ограничено .

Туристский бизнес, являясь одной из самых динамичных сфер экономики, представляет собой высоко насыщенную информационную отрасль. Другими словами, сбор, хранение, обработка и передача актуальной информации являются важнейшим и необходимым условием функционирования любого туристского предприятия. Успех бизнеса некоторых отраслей экономики напрямую зависит от скорости передачи и обмена информацией, от ее актуальности, своевременности получения, адекватности и полноты. В связи с этим успешное развитие туристского бизнеса предполагает широкое использование новейших технологий как в области создания турпродукта, так и его продвижения на рынок услуг.

Современные компьютерные технологии активно внедряются в сферу туристского бизнеса и их применение становится неотъемлемым условием повышения конкурентоспособности любого туристского предприятия. Индустрия туризма позволяет использовать все многообразие компьютерных технологий, начиная от специализированных программных продуктов управления отдельной туристской фирмой до применения глобальных компьютерных сетей. На сегодняшний день в туризме используется достаточно много новейших компьютерных технологий, например, глобальные компьютерные системы резервирования, интегрированные коммуникационные сети, системы мультимедиа, Smart Cards, информационные системы менеджмента и др. Перечисленные выше информационные технологии используются с разной степенью активности и имеют неодинаковое распространение. Различается также степень их влияния на развитие туристской индустрии.

Наибольшее влияние современные компьютерные технологии оказывают на продвижение туристского продукта (распространение и продажи). Прежде всего, это касается возможности формирования новых маркетинговых каналов продвижения и сбыта туристского продукта. Так, в области рекламы широкое распространение получила прямая рассылка туристской информации по электронной почте (direct-mail). В последние годы большинство туристских предприятий создают свои собственные сайты в Интернете, а также используют баннерную рекламу. Хотя эффективность этих каналов распространения туристского продукта в России не очень высока, это направление следует рассматривать как весьма перспективное.

На Западе уже сейчас наблюдается электронное наступление на традиционный туристский бизнес. В частности, на туристский рынок начинает активно проникать и внедряться электронная коммерция. Уже существуют электронные туристские офисы, например туристское бюро «Экспедиа» фирмы Microsoft, позволяющее любому владельцу кредитной карты приобрести тур, забронировать место на самолет или в отеле, приобрести билеты на зрелищные мероприятия и заказать напрокат автомобиль в любой точке земного шара. По оценкам немецких экспертов, около 25 % всех продаж турпродукта может в ближайшем будущем реализо-вываться через электронную коммерцию. Таким образом, компьютерные технологии спровоцировали создание и применение принципиально новых электронных маркетинговых каналов продвижения и сбыта турпродукта.

Компьютерные системы резервирования CRS (Computer Reservation System), появившиеся в середине 60-х гг. XX в., позволили ускорить процесс резервирования авиабилетов и осуществить его в режиме реального времени. В результате этого повысилось качество сервисных услуг за счет уменьшения времени обслуживания клиентов, увеличения объемов и разнообразия предлагаемых услуг и т.д., а также появились возможности обеспечения оптимизации загрузки авиалайнеров, реализации стратегии гибкого ценообразования, применения новых управленческих методов и т.д. Высокая надежность и удобство этих систем резервирования способствовали их быстрому и широкому распространению. В настоящее время 98 % зарубежных предприятий сферы туризма используют системы бронирования. На российском рынке представлены в основном такие системы глобального резервирования, как Amadeus, Galileo Worldspan. Компьютерная система бронирования Amadeus функционирует на российском рынке с 1993 г., и на данный момент в России насчитывается более 600 турфирм - пользователей системы .

Одним из основных направлений применения информационных технологий в туризме является внедрение мультимедийных технологий, в частности справочников и каталогов. В настоящее время туристские справочники и каталоги выпускаются в книжном исполнении, на видеокассетах, на лазерных дисках CD-ROM, в сети Интернет. Электронные каталоги позволяют виртуально путешествовать по предлагаемым маршрутам, просмотреть эти маршруты в активном режиме, получить информацию о стране, объектах по трассе маршрута, данные о гостиницах, кемпингах, мотелях и других средствах размещения, ознакомиться с системой льгот и скидок, а также законодательством в сфере туризма. Кроме того, в этих каталогах обычно приводятся информация о правилах оформления туристских документов, туристские формальности, модели поведения туриста в экстремальных ситуациях и т.д. Клиент может спланировать программу тура, выбрать его по заданным оптимальным параметрам (цена, система льгот, система транспорта, сезон и др.).

Использование мультимедийных технологий оперативно предоставляет потенциальному клиенту информацию о любом интересующем его туре и тем самым позволяет быстро и безошибочно выбрать подходящий турпродукт. При этом туроператор (турагент) имеет возможность при необходимости внести изменения в данный тур или сформировать новый эксклюзивный тур, произвести бронирование мест и продать туристу созданную в оперативном режиме туристскую услугу .

В области менеджмента в туристском бизнесе произошли также кардинальные изменения. Современный уровень развития турбизнеса и жесткая конкуренция в этой области придают особую важность информационным системам туристских агентств. Функциональные возможности этих систем должны обеспечивать ввод, редактирование и хранение информации о турах, гостиницах, клиентах, о состоянии заявок, предусматривать вывод информации в форме различных документов: анкет, ваучеров, списков туристов, описаний туров, гостиниц; рассчитывать стоимость туров с учетом курса валют, скидок, контролировать оплату туров, формирование финансовой отчетности, перевод экспорт-импорт данных в другие программные продукты (Word, Excel, бухгалтерские программы) и прочие возможности. Эти системы не только ускоряют процесс расчетов и формирование документов, но и могут уменьшать стоимость услуг (турпакета), выбрав оптимальный по цене вариант доставки клиентов, размещения и т. п. Заказ на разработку уникальной информационной системы автоматизации туристского офиса стоит достаточно дорого, да и в настоящее время в этом нет особой необходимости, так как существует ряд хорошо зарекомендовавших себя программных продуктов. Разработки специализированных программных продуктов для туристского бизнеса в настоящее время ведут несколько российских фирм: «Мегатек» (программа «Мастер-Тур»), «Арим-Софт» (программы TurWin, «Чартер», «Овир»), «Само-Софт» (программа «(Само-Тур»), «Туристские технологии» (программа комплексной автоматизации «Туристский офис»), «Интур-Софт» (программа «Ин-тур-Софт»), ANT-Group (система ANT-Group), «Рек-Софт» (комплекс «Эдельвейс», «Барсум», «Реконлайн») и др.

На рынке программных продуктов представлено несколько компьютерных систем, позволяющих автоматизировать внутреннюю деятельность туристской фирмы. Как правило, эти системы обеспечивают ведение справочных баз данных по клиентам, партнерам, гостиницам, транспорту, посольствам, а также ведение туров и учет платежей, прием заказов и работу с клиентами, формирование выходных документов и т. д. Практически все программные комплексы обеспечивают формирование бухгалтерской отчетности и часто экспорт-импорт данных в специализированные бухгалтерские программы, такие, как 1С и др.

Наряду с автоматизацией туристских фирм ведется аналогичная разработка программ автоматизации деятельности гостиниц, ресторанов и других предприятий туристского бизнеса. Применение информационных систем в этой области приводит к существенным изменениям в менеджменте, а также повышает качество обслуживания.

Появление мультимедийных технологий нашло быстрое применение и в области социально-культурного сервиса и туризма. Основная особенность мультимедийного компьютера - это наличие дополнительных устройств, таких, как CD-ROM-накопители, звуковая карта, колонки, ЗО-ускоритель и др. В настоящее время большинство представленных на рынке компьютеров являются мультимедийными и указанные устройства входят в стандартную комплектацию. Мультимедийная технология предоставляет возможность работы со звуковыми и видеофайлами, что открывает новые направления использования компьютерной техники в области социально-культурного сервиса и туризма, в частности разработку виртуальных экскурсий по музеям и путешествий .

Виртуальные экскурсии и путешествия - это презентации, которые позволяют зрителям осмотреть основные интересующие их объекты (музеи, достопримечательности) еще до реального их посещения. Это могут быть произвольно движущиеся панорамы объектов любого размера (экспонаты музеев и картинных галерей, помещения отелей, улицы и здания городов, аллеи парков, виды с высоты птичьего полета и т.д.). Панорамы соединены между собой имитированными продольными передвижениями внутри объекта таким образом, что создается иллюзия реального движения вдоль и внутри объекта с возможностью остановки для кругового осмотра в наиболее интересных местах. Зритель может произвольно менять направления движения, использовать функцию увеличения изображения, перемещаться вперед и назад, вправо и влево. Имеется возможность озвучивания презентации, встраивание в нее пояснительных надписей, интеграции в виртуальное путешествие географических карт и планов помещений с возможностью ориентации по сторонам света.

Одно из наиболее распространенных направлений использования мультимедийных технологий в области социально-культурного сервиса и туризма – это создание и использование энциклопедических, справочных и рекламных дисков. В настоящее время разработано большое число информационно-справочных материалов по музеям и различным туристским дестинациям, в том числе по Москве, Санкт-Петербургу, курортам Кавказских Минеральных Вод, Сочи и т.д. С 1998 года фирма «Адаптивные технологии» выпускает CD-справочники «Отели мира»: «Вся Испания», «Вся Швейцария», «Весь Кипр» и др. Фирма «Олбис» (Санкт-Петербург) с 1999 года выпускает рекламный электронный справочник «Туристские фирмы».

Многие предприятия сферы социально-культурного сервиса и туризма, чаще всего музеи, турфирмы и гостиницы, создают свои собственные диски, содержащие справочно-информационную и рекламную информацию. Стоимость разработки CD-справочника зависит от его объема и компонентов (наличие мультимедиа-клипов, ЗО-моделей) и в среднем составляет от нескольких сот до нескольких тысяч долл.

На сегодняшний день свои CD-справочники выпускают в основном столичные туроператоры. На дисках обычно представлены страноведческие обзоры с описаниями предлагаемых программ, отелей и т.п.

Обычно мультимедийные каталоги не содержат часто меняющуюся информацию, например данные о ценах, и функциональные возможности CD-справочников существенно меньше, чем справочников специализированных Интернет-серверов. Тем не менее CD-справочники пользуются популярностью по ряду причин:

• они являются наиболее удобным средством получения информации, если пользователь не имеет доступа в Интернет;
• CD-диски позволяют получать справочную информацию зачастую гораздо быстрее, чем обеспечивается поиск аналогичных данных в Интернете;
• одним CD-диском, как сетевым ресурсом в локальной сети, могут одновременно пользоваться несколько пользователей-менеджеров турфирм;
• CD-диски легко переносятся с одного компьютера на другой, и ими удобно пользоваться как на презентациях, так и на других рекламных мероприятиях;
• CD-диски представляют собой идеальный рекламно-информационный материал, рассылаемый партнерам и клиентам.

Интернет и социальные медиаресуры вскоре будут наиболее перспективной площадкой для размещения маркетингового бюджета предприятия социально-культурного сервиса. Главной тенденцией последних лет специалисты усиление роли сети интернет на процесс принятия решения о поездке и приобретения туристического продукта. Сейчас интернет стал основным источником информации для путешественников, и в первую очередь - социальные сети и системы отзывов, в которых пользователи обмениваются мнениями о поездках и туристических услугах.

Эффективным методом продвижения туристического продукта в Интернете является участие в международных выставках и ярмарках в сети. Все наиболее знаменитые туристические выставки уже открыли свои информационные страницы в Интернете, в которых даются статистика, условия участия, аккредитации и посещения выставок .

К наиболее важным выставкам относятся:

• Мадридская выставка FITUR (http://www.fitur.sei.es);
• Миланская выставка BIT (http://www.hcs.il.viadggi);
• Берлинская выставка ITB (http://www/messe-berlin.de/ilb).

Возможность прямой и обратной аудио-визуальной связи через сеть Интернет позволяет:

• значительно снизить затраты на продвижение туристического продукта на рынке туристических услуг;
• исключить в ряде случаев затраты по участию в дорогостоящих туристических выставках и ярмарках;
• сэкономить на транспортных расходах, командировках, затратах по аренде и монтажу стендов и т.д.

Таким образом, быстрые, надежные коммуникации в глобальной мировой сети позволяют проводить продвижение туристического продукта с большей эффективностью.

В России социальная и политическая перестройка, формирование рыночной экономики объективно привели к необходимости существенного изменения информационных отношений в обществе. Несмотря на значительное расширение в последнее время рынка информационных услуг и продуктов, информационное обеспечение органов государственного управления, хозяйствующих субъектов и граждан остается на низком уровне. Возможность доступа к информации, как правило, ограничивается ее ведомственной принадлежностью и обусловлена зачастую должностным положением и социальным статусом потребителя. Не решена проблема доступа к территориально удаленным информационным ресурсам. Большинство населения получает информацию традиционным путем – печать, радио, телевидение.

Информационно-телекоммуникационные системы функционируют, в основном в интересах государственных органов власти и, как правило, разобщенно. Такое положение дел приводит к дублированию работ, избыточности первичной информации, удорожанию разработок и эксплуатации систем. Кроме того, как отмечалось, ведомственная разобщенность затрудняет обмен информацией и доступ к ней .

Информационные услуги, ресурсы и программные продукты (информационный потенциал) распространены по территории России крайне неравномерно, причем в основном ими обеспечены центральные области. Такое распределение соответствует концентрации основных научных и информационных центров России и не учитывает потребности населения и органов управления. Именно поэтому требует скорейшего решения задача выравнивания информационного потенциала.

Указанные проблемы можно решить только путем формирования единого туристского информационного пространства России.

Можно выделить следующие свойства информационного пространства, характеризующие уровень его развития.

Во-первых, целостность, трактуемая как единство всех объектов и субъектов в рамках экономического пространства. Основным фактором целостности, системности субъекта является проявление его экономической деятельности. Информационное пространство, функционируя в виде множества социально-экономических, общественных и информационных связей субъектов экономического пространства, является мерой их вовлеченности в общественные отношения.

В качестве второго критерия развития информационного пространства выступает коммуникативность, проявляющаяся в форме взаимосвязанных процессов интеграции и дифференциации, протекающих как внутри субъекта, так и во взаимодействии с внешней средой.

Вследствие того, что отмечается постоянный рост числа взаимодействий субъектов, приходящихся на единицу времени в рамках экономического пространства, а информация об этих взаимодействиях воспроизводится и тиражируется во все большем объеме внутри информационного пространства, логично выделить ещё одно свойство информационного пространства – динамичность.

Следующими свойствами единого информационного пространства являются постоянное расширение границ, обусловленное увеличивающейся сложностью экономических субъектов и их информационного взаимодействия и увеличение плотности информационного пространства, происходящее за счет роста взаимосвязей между субъектами экономической деятельности, ее интернационализации, кооперации и роста числа элементарных информационных обменов в единицу времени.

К основным признакам единого информационного пространства в сфере туризма можно отнести:

• действие единых принципов и общих правил для всех субъектов информационного взаимодействия при сочетании государственного регулирования и саморегулирующихся начал в формировании и развитии единого информационного пространства;
• обеспечение безопасного информационного взаимодействия государства, организаций и граждан;
• максимально полное удовлетворение информационных потребностей субъектов на всей территории;
• равнодоступность субъектов информационного взаимодействия к открытым информационным ресурсам и их правовое равенство;
• сохранение баланса интересов на вхождение в мировое информационное пространство и обеспечение национального информационного суверенитета .

Таким образом, изучив применение информационного-коммуникационных технологий в сфере туризма можно сделать вывод о том, что в наши дни повсеместной компьютеризации и информатизации все туристические компании и агентства, предприятия и фирмы за рубежом и подавляющее большинство российских предприятий используют в качестве рабочего источника информации международную компьютерную сеть Интернет. Использование информационных технологий в сфере туризма позволяет пользователям легко находить информацию об условиях отдыха, ценах, предоставляемых услугах, более детальную информацию об организации. Ни один вид рекламы также не может сравниться с рекламой в Интернет по полноте, качеству и оперативности предоставляемой информации.

Таким образом, создание единого регионального информационного туристского пространства, представляет несомненный интерес не только для отдельных туристских предприятий, но и в целом может повлиять на развитие туристской отрасли, способствуя повышению привлекательности туризма в регионе.

Список литературы

1. Велединский, В. Туристический рынок сегодня: тенденции и перспективы / В. Велединский // Туризм: практика, проблемы, перспективы. 2007. № 4. С. 10-11.
2. Гуляев, В. Г. Мультимедийные технологии в туризме / В. Гуляев // Туризм: практика, проблемы, перспективы. 2008. №10. С. 43-49.
3. Информационные системы в экономике (лекции, упражнения и задачи): Учеб. пособие / А.Н. Романов, Б.Е. Одинцов; ВЗФЭИ. – М.: Вуз. учебник, 2006. - 300 с.
4. Информационные системы в экономике (лекции, упражнения и задачи): Учеб. пособие / А.Н. Романов, Б.Е. Одинцов; ВЗФЭИ. - М.: Вуз. учебник, 2006. - 300 с.
5. Морозов, М. А. Информационные технологии в туризме / М. Морозов // Экономика и жизнь. 2010. – № 5. – С. 31-35.
6. Тавокин, Е. П. Массовая коммуникация как научная категория [Электронный ресурс] / Е. П. Тавокин // Массовая коммуникация в структуре социальной информациологии. Материалы методологического семинара. – М. : Изд-во РАГС, 2005.
7. Мухин, Д. Э. Информационно-коммуникационная среда туристско-рекреационного предприятия Крыма / Д. Э. Мухин, А. В. Столяренко // Таврический научный обозреватель. – 2017. – №1 (18) [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://tavr.science/stat/2017/01/08-Stolyarenko_Muhin.pdf
8. Привалов, В. А. Сущность и содержание факторов конъюнктуры туристского рынка / В. А. Привалов, А. В. Столяренко // NovaInfo, 2017. – Т 3. – № 58. – С. 163-169 [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://сайт/article/10509
9. Столяренко, А. В. Применение информационно-коммуникационных технологий в деятельности предприятий туристской сферы / А. В. Столяренко, А. А. Данильческо // Современные научные исследования и инновации, 2017. – №1. – [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://web.snauka.ru/issues/2017/01/77660
10. Чебаненко, А. С. Воздействие факторов макросреды на эффективное функционирование предприятия туристско-рекреационной сферы / А. С. Чебаненко, А. В. Столяренко // экономика и менеджмент инновационных технологий, 2016. – №4 (55). – С.49-54. – [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://ekonomika.snauka.ru/2016/04/11258